Returer och byten

Anmäl din retur via vår retur- och garantiportal. Du behöver bara ditt ordernummer och e-postadressen från beställningen; ett konto krävs inte.

I portalen väljer du själv vilka produkter som ska returneras och om du skickar paketet själv eller om vi skickar ett returetikett. Du får omedelbar bekräftelse med ditt RMA-nummer via e-post.

Du kan returnera din beställning inom 31 dagar efter mottagandet.

Du kan returnera din beställning inom 31 dagar efter mottagandet.

Det beror på ditt val i retourportalen.

Skickar du det själv? Då betalar du endast frakten till din egen transportör, och vi tar ingen extra avgift.

Vill du ha en returetikett från oss? Då köper vi etiketten åt dig och debiterar returfrakten och hanteringsavgift. Det beloppet ser du i portalen innan du skickar in din förfrågan, och det dras av från det belopp vi återbetalar.

Vid garantiärende är returfrakt alltid gratis.

Ja. I returportalen väljer du vid anmälan mellan att skicka själv och ett returetikett från oss. Skickar du själv debiterar vi ingen returkostnad.

Ja. Om du begär en etikett från oss väljer du själv mellan PostNL, DPD och UPS i vår returportal. Skickar du själv är du helt fri att välja vilket fraktbolag du föredrar.

Kunden är ansvarig för returfraktens säkerhet. Vi ansvarar inte för returfraktningar som försvinner eller skadas under transporten. Transportrisken ligger hos kunden tills returfraktningen har mottagits av oss.

Du får returnera paketet med en egen transportörer. Om vi köper en returetikett åt dig kvarstår det slutliga ansvaret för transporten hos dig.

Ja, du kan välja att få en rabattkupong istället för återbetalning. Med den får du rabatt på ditt nästa köp. Kontakta vår kundservice för att diskutera detta alternativ.

Så snart vi har mottagit din returbyte behandlar vi det inom 10 arbetsdagar. Du får en bekräftelse när återbetalningen eller rabattkuponen har bearbetats.

Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde för din beställning. Det kan ta några arbetsdagar innan beloppet visas på ditt konto, beroende på din betalningsleverantör.

Har din beställning ännu inte skickats? Kontakta då vår kundservice så snart som möjligt. Är den redan på väg ska du anmäla den som retur via returportalen så fort du har mottagit den.

Vi erbjuder ingen direktbyte. Vill du ha en annan produkt? Då kan du returnera din beställning och göra en ny beställning.

Ja, du kan returnera din beställning även i vår butik, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalförpackningen. Ta med ditt köpbevis.

Om din produkt är defekt kan den möjligen omfattas av garanti. Besök vår sida Garanti & Reparation eller kontakta vår kundservice för den bästa lösningen.

Ja, det finns ingen skillnad mellan privata och företagskundkunder. Alla beställningar omfattas av samma returvillkor.

Efter godkännande skickar vi en följesedel per e-post. Skriv ut den och lägg den i lådan, överst på produkterna. På så sätt identifierar vi ditt paket omedelbar.

Skriv RMA-numret inte på utsidan av lådan: då är det synligt för alla under transporten vad paketet innehåller.