Hos AsTools hanterar vi dina personuppgifter med omsorg. I denna integritetspolicy kan du läsa vilka uppgifter vi samlar in via vår webbshop (astools.nl och våra internationella butiker), varför vi gör det, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har. AsTools är ansvarig för denna personuppgiftsbehandling. Har du frågor? Kontakta oss gärna via uppgifterna längst ner på denna sida.
Vilka uppgifter vi använder och varför
Ditt konto
För vissa delar av webbshoppen kan du skapa ett konto. För detta använder vi ditt namn, din adress, ditt telefonnummer, din faktureringsadress, din e-postadress och kundtyp (privatkund eller företagskund). På så sätt behöver du inte fylla i uppgifterna igen vid varje beställning. Vi sparar dessa uppgifter tills du avslutar ditt konto. Du kan när som helst själv ändra dina kontouppgifter.
Beställningar
När du lägger en beställning använder vi ditt namn, din adress, ditt telefonnummer, din faktureringsadress, din e-postadress och dina betalningsuppgifter för att genomföra beställningen. Detta är nödvändigt för köpeavtalet som vi ingår med dig. Vi delar dina leveransuppgifter med vår transportör (till exempel DPD) och tar emot betalningsinformation från din bank eller betalningsleverantör. Vi sparar beställningsuppgifter upp till två år efter att din beställning har slutförts; fakturor sparar vi längre på grund av den lagstadgade skyldigheten att bevara dem i sju år enligt skattelagstiftningen.
Kundtjänst och kontakt
Om du ställer en fråga via kontaktformuläret, e-post, telefon eller WhatsApp använder vi ditt namn, dina kontaktuppgifter och din fråga för att kunna hjälpa dig. Vi sparar dessa uppgifter i upp till sex månader efter att din fråga har besvarats, så att vi snabbt kan svara på följdfrågor.
Nyhetsbrev
Om du prenumererar på nyhetsbrevet använder vi din e-postadress för att informera dig om produkter och erbjudanden. Du kan när som helst avsluta prenumerationen via länken längst ner i varje nyhetsbrev. Efter avregistrering tar vi bort din e-postadress från utskickslistan inom tre månader.
Chatbot Obi
På vår webbplats kan du chatta med Obi, vår digitala produktrådgivare. Obi använder artificiell intelligens (Claude från Anthropic) och körs på Cloudflares servrar inom EU:s regler för dataskydd. Dina chattar används inte för att träna AI-modeller.
Vad vi sparar. För att förbättra Obi sparar vi chattkonversationer i högst 12 månader, i anonymiserad form. E-postadresser, telefonnummer och ordernummer tas automatiskt bort från texten innan konversationen sparas. Tips: dela inte känsliga personuppgifter i chatten som inte behövs för din fråga.
Tumme upp eller ner. Om du ger feedback på ett svar sparar vi endast din bedömning och ett slumpmässigt sessionsnummer. Inget namn eller någon e-postadress kopplas till detta.
Koppling till medarbetare. Om du i chatten ber om kontakt med en medarbetare frågar vi efter ditt namn och din e-postadress. Dessa uppgifter använder vi endast för att besvara din fråga och sparar dem i högst 90 dagar.
Sökning av beställningar. Om du frågar Obi om din beställning, faktura eller retur kontrollerar vi ditt ordernummer tillsammans med din e-postadress i vårt beställningssystem (Shopify). Denna kontroll sparas inte i chattloggarna.
Chatt och köp. Om du klickar dig vidare från chatten till en produkt och lägger en beställning kopplar vi chattens sessionsnummer till den beställningen. På så sätt kan vi se om Obi hjälper kunderna på rätt sätt. Sessionsnumret är slumpmässigt och säger ingenting om vem du är.
Skydd mot missbruk. Vi använder Cloudflare Turnstile för att förhindra automatiserat missbruk av chatten. Turnstile fungerar osynligt, visar inga pussel och följer dig inte för reklamändamål. Mer information finns i Cloudflare Turnstile Privacy Addendum och Cloudflares integritetspolicy.
Med vem vi delar uppgifter
Vi säljer aldrig dina uppgifter. Vi delar endast det som är nödvändigt med parter som hjälper oss att driva webbshoppen, och vi gör avtal om detta som uppfyller GDPR:
- Shopify, plattformen som vår webbshop körs på (beställningar, konton, betalningar);
- Transportörer (till exempel DPD), för leverans av din beställning;
- Betalningsleverantörer och banker, för hantering av din betalning;
- Cloudflare och Anthropic, för driften av chatbotten Obi (se ovan);
- Google, för webbplatsstatistik (se Cookies och statistik).
Utöver detta lämnar vi endast ut dina personuppgifter till andra företag eller myndigheter om det är lagstadgat, till exempel vid en begäran från polisen.
Cookies och statistik
Vår webbshop använder cookies för att komma ihåg inställningar och känna igen återkommande besökare. Vid ditt första besök ber vi om samtycke till cookies som inte är strikt nödvändiga. Du kan inaktivera cookies i din webbläsare, men vissa delar av webbshoppen kan då eventuellt fungera sämre.
För statistik använder vi Google Analytics. Vi har ett personuppgiftsbiträdesavtal med Google. Annonserna i vår webbshop är allmänna och använder inga personuppgifter om dig.
Säkerhet
Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter, till exempel krypterade anslutningar (https), åtkomstskydd och begränsning av vem som har tillgång till vilka uppgifter. Vi granskar vår säkerhet löpande.
Dina rättigheter
Enligt GDPR har du följande rättigheter:
- att få information om vilka personuppgifter vi har om dig och vad vi gör med dem;
- att få tillgång till de exakta uppgifter vi har om dig;
- att få felaktiga uppgifter rättade;
- att få inaktuella eller onödiga uppgifter raderade;
- att få dina uppgifter överförda till en annan part;
- att återkalla lämnat samtycke;
- att invända mot en viss användning.
Kontakta oss via uppgifterna nedan och ange tydligt vem du är, så att vi säkert vet att vi inte ändrar eller raderar uppgifter för fel person. Vi återkopplar inom en månad.
Är du inte nöjd med hur vi hanterar dina uppgifter? Då har du rätt att lämna in ett klagomål till Autoriteit Persoonsgegevens.
Ändringar i denna integritetspolicy
Vi kan komma att ändra denna integritetspolicy, till exempel om vår webbutik eller lagstiftningen förändras. Kontrollera därför denna sida regelbundet. Vid väsentliga ändringar gör vi vårt bästa för att meddela dem separat.
Kontaktuppgifter
AsTools
Bolstoen 11-N
1046 AS Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303