AsTools hanterar dina personuppgifter med försiktighet. I denna sekretesspolicy läser du vilka uppgifter vi samlar in via vår webbutik (astools.nl och våra internationella butiker), varför vi gör det, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har. AsTools är ansvarig för denna databehandling. Frågor? Kontakta oss gärna via uppgifterna nederst på denna sida.
Vilka uppgifter vi använder och varför
Ditt konto
För vissa delar av webbutiken kan du skapa ett konto. Därför använder vi ditt namn, adress, telefonnummer, faktureringsadress, e-postadress och kundtyp (privatperson eller företag). På så sätt behöver du inte fylla i dessa uppgifter igen vid varje beställning. Vi sparar dessa uppgifter tills du avslutar ditt konto. Du kan uppdatera dina kontouppgifter när som helst själv.
Beställningar
När du gör en beställning använder vi ditt namn, adress, telefonnummer, faktureringsadress, e-postadress och betalningsuppgifter för att behandla beställningen. Detta är nödvändigt för köpeavtalet som vi ingår med dig. Vi delar dina leveransuppgifter med våra transportörer (såsom UPS) och får betalningsinformation från din bank eller betalningsleverantör. Vi sparar beställningsuppgifter i två år efter att beställningen är slutförd. Fakturor sparas längre på grund av den lagstadgade skattemässiga bevaringsplikten på sju år.
Kundsupport och kontakt
Om du ställer en fråga via kontaktformuläret, e-post, telefon eller WhatsApp använder vi ditt namn, kontaktuppgifter och din fråga för att hjälpa dig. Vi sparar dessa uppgifter i sex månader efter att din fråga har behandlats, så att vi snabbt kan svara på följdfrågor.
Nyhetsbrev
Om du prenumererar på nyhetsbrevet använder vi din e-postadress för att informera dig om produkter och erbjudanden. Du kan avsluta prenumerationen när som helst via länken längst ned i varje nyhetsbrev. Efter avslut tar vi bort din e-postadress från utskickslistan inom tre månader.
Chatbot Obi
På vår webbplats kan du chatta med Obi, vår digitala produktrådgivare. Obi använder artificiell intelligens (Claude från Anthropic) och körs på servrar hos Cloudflare inom EU:s dataskyddsregler. Dina chatsamtal används inte för att träna AI-modeller.
Vad vi sparar. För att förbättra Obi sparar vi chattkonversationer i högst 12 månader, i anonymiserad form. E-postadresser, telefonnummer och ordernummer tas automatiskt bort från texten innan samtalet sparas. Tips: dela inte känslig personlig information i chatten som inte är nödvändig för din fråga.
Tumme upp eller ner. Om du ger feedback på ett svar sparar vi bara din bedömning och ett slumpmässigt sessionsnummer. Ingen namn eller e-postadress är kopplad till detta.
Överförning till en medarbetare. Om du ber om kontakt med en medarbetare i chatten frågar vi efter ditt namn och e-postadress. Vi använder dessa uppgifter endast för att besvara din fråga och sparar dem i högst 90 dagar.
Slå upp beställningar. Om du frågar Obi om din beställning, faktura eller retur verifierar vi ditt ordernummer tillsammans med din e-postadress i vårt beställningssystem (Shopify). Denna verifiering sparas inte i chattloggarna.
Chat och köp. Om du klickar från chatten till en produkt och gör en beställning kopplar vi sessionsnumret från chatten till den beställningen. På så sätt ser vi om Obi hjälper kunderna väl. Sessionsnumret är slumpmässigt och säger ingenting om vem du är.
Skydd mot missbruk. Vi använder Cloudflare Turnstile för att förhindra automatiserat missbruk av chatten. Turnstile fungerar osynligt, visar inga pussel och spårar dig inte för annonser. Mer information finns i Cloudflare Turnstile Privacy Addendum och Cloudflares sekretesspolicy.
Vem vi delar uppgifter med
Vi säljer aldrig dina uppgifter. Vi delar endast det som är nödvändigt med parter som hjälper oss att driva webbutiken, och vi gör avtal om detta som följer GDPR:
- Shopify, plattformen som vår webbutik körs på (beställningar, konton, betalningar);
- Transportörer (såsom UPS), för leverans av din beställning;
- Betalningsleverantörer och banker, för behandling av din betalning;
- Cloudflare och Anthropic, för funktionen av chatbot Obi (se ovan);
- Google, för webbplatsstatistik (se Cookies och statistik).
Utöver detta lämnar vi dina personuppgifter endast till andra företag eller institutioner om det är lagligen krävt, till exempel vid en polisiär begäran.
Cookies och statistik
Vår webbutik använder cookies för att komma ihåg inställningar och känna igen återkommande besökare. Vid ditt första besök frågar vi om tillåtelse för cookies som inte är strikt nödvändiga. Du kan inaktivera cookies i din webbläsare, men vissa delar av webbutiken kan då fungera mindre bra.
För statistik använder vi Google Analytics. Vi har ingått ett databehandlingsavtal med Google. Annonserna på vår webbutik är allmänna och använder ingen personlig information om dig.
Säkerhet
Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter, såsom krypterade anslutningar (https), åtkomstskydd och begränsning av vem som kan komma åt vilka uppgifter. Vi granskar vår säkerhet kontinuerligt.
Dina rättigheter
Enligt GDPR har du följande rättigheter:
- få förklaring om vilka personuppgifter vi har om dig och vad vi gör med dem;
- få tillgång till de exakta uppgifter vi har om dig;
- få fel rättade;
- få föråldrade eller onödiga uppgifter raderade;
- få dina uppgifter överförda till en annan part;
- dra tillbaka given samtycke;
- göra invändningar mot en viss användning.
Kontakta oss via uppgifterna nedan för detta och ange tydligt vem du är, så att vi är säkra på att vi inte ändrar eller tar bort uppgifter för fel person. Vi svarar inom en månad.
Är du missnöjd med hur vi hanterar dina uppgifter? Du har då rätt att lämna in ett klagomål till Autoriteit Persoonsgegevens.
Ändringar i denna sekretesspolicy
Vi kan komma att uppdatera denna sekretesspolicy, till exempel om vår webbutik eller lagstiftningen ändras. Kontrollera därför denna sida regelbundet. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig separat.
Kontaktuppgifter
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
1067 VZ Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303