Allmänna villkor

Ladda ned allmänna villkor i PDF-format

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar varor, digitalt innehål och/eller tjänster i samband med ett fjärrförsäljningsavtal och dessa varor, digitala innehål och/eller tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan denna tredje part och näringsidkaren;

2. Betänketid: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

3. Konsument: en fysisk person som inte handlar för ändamål som är förknippade med hans eller hennes handels-, företags-, hantverks- eller yrkesverksamhet;

4. Dag: kalendarium dag;

5. Digitalt innehål: uppgifter som produceras och levereras i digital form;

6. Löpande avtal: ett avtal som syftar till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehål under en viss tidsperiod;

7. Bestående datamedium: alla medel - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är adresserad till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida granskning eller användning under en tidsperiod som är lämplig för informationens syfte, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;

8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att säga upp fjärrförsäljningsavtalet inom betänketiden;

9. Distansavtal: ett avtal som slutits mellan näringsidkaren och konsumenten i ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehål och/eller tjänster, där ena eller båda parter använder sig av en eller flera distanstekniker fram till och med avtalsslutandet;

10. Modelformulär för återkallelse: det europeiska modelformulär för återkallelse som finns i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har någon rätt att återkalla sitt köp;

11. Distansteknik: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver vara samtidigt närvarande på samma plats.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Namn på näringsidkare: AsTools

Handlar under namnet: AsTools

Adress: J.M. Den Uylstraat 27, 1067 VZ Amsterdam, Nederländerna

Telefonnummer: +31 613150303

E-postadress: info@astools.nl

Handelsregisternummer: 91537274

Momsnummer: NL869371915B01

Artikel 3 - Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje avslutad köpeavtal på distans mellan företagaren och konsumenten.

2. Innan köpeavtalet på distans sluts ska företagaren göra denna texts allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska företagaren före avtalsslut ange hur de allmänna villkoren kan granskas hos företagaren och att de skickas kostnadsfritt till konsumenten på dennes begäran.

3. Om köpeavtalet på distans sluts elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet sluts, texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas konsumenten på elektronisk väg på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt spara den på ett varaktigt lagringsmedium. Om detta inte är rimligt möjligt ska före avtalsslut anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de kommer att skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på dennes begäran.

4. Om tilläggs- eller särskilda produkt- och tjänstevillkor också gäller tillsammans med dessa allmänna villkor tillämpas andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom vid motstridiga villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är villkorat ska detta tydligt anges i erbjudandet.

2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, digitalt innehål och/eller tjänster. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet väl. Om företagaren använder bilder ska dessa vara en korrekt framställning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.

3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förbundna med mottagandet av erbjudandet.

Artikel 5 - Köpeavtalet

1. Köpeavtalet sluts, med förbehål för vad som anges i stycke 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.

2. Om konsumenten accepterar erbjudandet på elektronisk väg bekräftar företagaren omedelbar mottagandet av acceptansen på elektronisk väg. Så länge företagaren inte bekräftat mottagandet kan konsumenten häva avtalet.

3. Om köpeavtalet sluts elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt iakttar företagaren lämpliga säkerhetsmått för detta.

4. Företagaren kan inom ramen för gällande lagstiftning ta reda på om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt på andra fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av köpeavtalet på distans. Om företagaren på grund av denna utredning har god anledning att inte ingå avtalet är företagaren berättigad att vägra en beställning eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.

6. Vid återkommande leveranser tillämpas bestämmelsen i föregående stycke endast på första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter:

1. Konsumenten kan häva ett köpeavtal angående en produkt under en övervägandestid på minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om anledningen till återkallelsen men får inte tvinga konsumenten att ange sina skäl.

För tjänster och digitalt innehål som inte levereras på ett fysiskt medium:

3. Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehål som inte levereras på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om anledningen till återkallelsen men får inte tvinga konsumenten att ange sina skäl.

4. Övervägandestiden i stycke 3 börjar löpa dagen efter att avtalet sluts.

Förlängd övervägandestid för produkter, tjänster och digitalt innehål som inte levereras på ett fysiskt medium när information om ångerrätt inte lämnas:

5. Om företagaren inte har lämnat den lagreglerad information om ångerrätten eller ångerblankett löper övervägandestiden ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga övervägandestid som fastställdes enligt tidigare stycken i denna artikel.

6. Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående stycke till konsumenten inom tolv månader från utgångsdagen för den ursprungliga återkallelseperioden, löper återkallelseperioden ut fjorton dagar efter den dag då konsumenten mottagit denna information.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under övervägandestiden

1. Under övervägandestiden ska konsumenten behandla produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som han eller hon skulle få göra i en butik.

2. Konsumenten är endast ansvarig för värdenedgång på produkten som är en följd av ett omhändertagande av produkten som går längre än tillåtet enligt stycke 1.

3. Konsumenten ansvarar inte för värdereducing av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om återkallelserätten före eller vid avtalsslutandet.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader därför

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt meddelar han eller hon detta företagaren inom övervägandestiden genom att använda ångerblankett eller på annat tydligt sätt.

2. Konsumenten skickar produkten tillbaka eller överlämnar den till (en representant för) företagaren så snart som möjligt, men senast 14 dagar från dagen efter anmälan enligt punkt 1. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten anses ha iakttagit returtiden om produkten skickas tillbaka innan ångerperioden har löpt ut.

3. Konsumenten skickar tillbaka produkten tillsammans med allt tillbehör som leverades, i så god originalskick och original förpackning som möjligt, och enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har lämnat.

4. Risken och bevisbördan för korrekt och rättidigt genomförande av ångerrätten vilar på konsumenten.

5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader, eller om företagaren uppger att denne själv bär kostnaderna, behöver konsumenten inte betala för returen.

6. Om konsumenten utnyttjar ångerrätten efter att uttryckligen ha begärt att tjänstens utförande eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte är tillverkad i begränsad volym eller specificerad mängd påbörjas under ångerperioden, är konsumenten skyldig att betala ett belopp som motsvarar den del av förpliktelsen som företagaren har fullgjort vid tidpunkten för återkallelsen jämfört med fullständig fullgörelse av förpliktelsen.

a. företagaren inte har tillhandahållit konsumenten lagstadgad information om ångerrätten, kostnadsersättning vid återkallelse eller mönsterformuläret för återkallelse; eller
b. konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänstens utförande eller leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme påbörjas under ångerperioden.

a. konsumenten inte på förhand har uttryckligen samtyckt till att kontraktets fullgörelse påbörjas före ångerperioden löper ut;
b. konsumenten inte har bekräftat att han förlustförklarar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke; eller
c. företagaren har underlåtit att bekräfta detta medgivande från konsumenten.

9. Om konsumenten utnyttjar sin återkallelserätt är alla tillägg till avtalet automatiskt ogiltiga.

Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid ånger

1. Om företagaren gör det möjligt för konsumenten att meddela återkallelse elektroniskt skickar han omedelbar bekräftelse av mottagandet efter att ha mottagit sådan anmälan.

2. Företagaren ersätter alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveransavgifter som företagaren har debiterat för den returnerade produkten, omedelbar men senast 14 dagar från dagen då konsumenten meddelade återkallelsen. Företagaren får dock vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

3. Företagaren använder samma betalningsmetod som konsumenten använde för återbetalningen, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala tilläggsavgifterna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Företagaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren har tydligt angivet detta i erbjudandet, eller i god tid före avtalsslutning:

1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaderna som företagaren inte kan påverka och som kan inträffa inom ångerperioden

2. Avtal som ingåtts vid offentlig försäljning. Med offentlig försäljning avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehål och/eller tjänster erbjuds av företagaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionarius, och där framgångsrik budgivare är förpliktigad att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna

a. utförandet påbörjades med uttryckligt tidigare samtycke från konsumenten; och
b. konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt när företagaren fullständigt har fullgjort avtalet;

4. Paketresor enligt artikel 7:500 BW och personbefordringsavtal; 

5. Tjänsteavtal för uthyrning av boende, om avtalet föreskriver ett bestämt datum eller period för utförande och inte är för bostadsändamål, godstransport, biluthyrning eller catering;

6. Avtal avseende fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett bestämt datum eller period för genomförande;

7. Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte är förfabricerade och som tillverkas baserat på konsumentens individuella val eller beslut, eller som är tydligt avsedda för en specifik person;

8. Produkter som lätt bozlar eller har begränsad hållbarhet;

9. Förseglad produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans;

10. Produkter som efter leverans av sitt väsen omöjligt kan skiljas från andra produkter;

11. Alkoholhaltiga drycker vars pris är överenskommet vid avtalets ingående, men som endast kan levereras efter 30 dagar, och vars faktiska värde är beroende av marknadscykler som företagaren inte kan påverka;

12. Förseglade ljud-, videoupptagningar och datorprogram vars försegling har brutits efter leverans;

13. Tidningar, tidskrifter eller magasin, förutom prenumerationer på dessa;

Artikel 11 - Priset

1. Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet höjs inte priserna på erbjudna produkter och/eller tjänster, förutom prisändringar som är följden av förändringar i momssatserna.

2. I avvikelse från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaderna och som företagaren inte kan påverka, till rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och att eventuellt angivna priser är vägledande priser anges i erbjudandet.

3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalsslutningen är endast tillåtna om de är följden av lagstiftning eller föreskrifter.

a. de är följden av lagstiftning eller föreskrifter; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Artikel 12 - Uppfyllande av avtal och utökad garanti

1. Säljaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt tillämpliga lagbestämmelser och myndighetskrav på avtalsingångens datum. Om avtalat säljaren också för att produkten är lämplig för annan än normal användning.

2. Utökad garanti från säljaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de konsumentens lagstadgade rättigheter och fordringar mot säljaren om säljaren inte uppfyller sitt avtalsåtagande.

3. Med utökad garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, hans/hennes underleverantör, importör eller tillverkare vari denne meddelar konsumenten vissa rättigheter eller fordringar som går längre än vad han/hon är skyldigt enligt lag när han/hon inte fullgör sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och utförande

1. Säljaren skall iaktta största försiktighet vid mottagandet av och vid utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tjänster.

2. Som leveransadress gäller den adress som konsumenten meddelat säljaren.

3. Med iakttagande av vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor skall säljaren utföra godkända beställningar utan dröjsmål men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, underrättas konsumenten om detta senast 30 dagar efter att konsumenten lämnat in beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadereglering.

4. Efter häving enligt föregående punkt återbetalar säljaren omedelbar det belopp som konsumenten betalat.

5. Risken för skada på och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen har överenskommits.

Artikel 14 - Varaktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obegränsad tid och som avser regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av eventuella överenskomna uppsägningsmöjligheter och en uppsägningstid på högst en månad.

2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av eventuella överenskomna uppsägningsmöjligheter och en uppsägningstid på högst en månad.

a. när som helst och utan begränsning till ett visst tillfälle eller en viss period;
b. på minst samma sätt som avtalen ingicks;
c. alltid med samma uppsägningstid som säljaren förbehållit sig själv.

Förlängning:

4. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förnya sig eller förlängas i tysthet för en bestämd period.

5. I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbundna leveranser av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas i tysthet för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid periodens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

6. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbundna leveranser av produkter eller tjänster får endast förlängas i tysthet för obegränsad tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader i fall där avtalet avser regelbundna men mindre än en gång per månad leveranser av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.

7. Ett avtal med begränsad tid för regelbundna provleveranser av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt utan slutar när prov- eller introduktionsperioden upphör.

Varaktighet:

8. Om avtalet löper längre än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte tro och heder förebygger uppsägning före det överenskomna slutet.

Artikel 15 - Betalning

1. Om inte avtalet eller tilläggande villkor föreskriver något annat skall konsumenten betala förfallna belopp inom 14 dagar efter reflektionsperioden börjar, eller om ingen reflektionsperiod gäller inom 14 dagar efter avtalet sluts. För tjänsteavtal börjar denna period dagen efter att konsumenten mottagit avtalsbekräftelsen.

2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i allmänna villkor förpliktas att betala förskott på mer än 50%. När förskott avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter angående utförandet av relevant beställning eller tjänster innan avtalt förskott betalats.

3. Konsumenten är skyldig att omedelbar meddela säljaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

4. Om konsumenten inte fullgör sin betalningsskyldighet i tid är han/hon, efter att näringsidkaren påpekat den sena betalningen och givit konsumenten en frist på fjorton dagar från dagen efter mottagandet av påminnelsen för att fullgöra betalningsskyldigheten, skyldig att betala lagstadgad ränta på det återstående beloppet om betalning inte sker inom denna fjortonåtts-period, och är näringsidkaren berättigad att debitera de inkassoavgifter för inkasso utanför domstol som denne har gjort. Dessa inkassoavgifter uppgår högst till: 15 procent på utestående belopp upp till 2 500 euro; 10 procent på det följande beloppet på 2 500 euro och 5 procent på det följande beloppet på 5 000 euro med ett minimum på 40 euro. Näringsidkaren kan avvika från dessa belopp och procentsatser till konsumentens fördel.

Artikel 16 - Klagomålsbehandling

1. Säljaren har en väl publicerad klagomålsprocedur och behandlar klagomål enligt denna procedure.

2. Klagomål om avtalsutförandet måste utan dröjsmål efter att konsumenten upptäckt felen lämnas in hos säljaren fullständigt och tydligt beskrivna.

3. Klagomål inlämnade hos säljaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om klagomålet förutsätter en längre behandlingstid besvarar säljaren inom 14 dagar med ett mottagningsbekräftelse och en indikation om när konsumenten kan förvänta ett mer utförligt svar.

4. Konsumenten ska ge näringsidkaren minst 4 veckor på sig för att lösa klagomålet genom överenskommelse. Efter denna period uppstår en tvist som kan hanteras enligt tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

1. Avtal mellan säljaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för är endast underkastade nederländsk lag. Om säljaren riktar sin verksamhet mot det land där konsumenten bor kan konsumenten alltid göra gällande tvingande konsumenträttslig lagstiftning i sitt land.

2. En tvist tas endast upp av tvistepanelen om konsumenten först har framfört sitt klagomål hos näringsidkaren inom skälig tid.

3. Om klagomålet inte leder till lösning måste tvisten senast 12 månader efter det datum då konsumenten framförde klagomålet hos näringsidkaren anmälas till tvistepanelen skriftligt eller i annat av panelen fastställt format.

4. Om konsumenten vill förelägga en tvist för tvistepanelen är näringsidkaren bunden av detta val. Det är önskvärt att konsumenten först meddelar detta till näringsidkaren.

5. Om näringsidkaren vill förelägga en tvist för tvistepanelen ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen förklara om han/hon också önskar detta eller vill att tvisten handläggs av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får vetskap om konsumentens val inom fem veckors frist är näringsidkaren berättigad att förelägga tvisten för behörig domstol.

6. Tvistepanelen avgör tvisten enligt de villkor som anges i tvistepanelens reglemente

8. Tvistepanelen behandlar inte en tvist eller avbryter behandlingen om näringsidkaren har beviljats betalningsstopp, försatts i konkurs eller faktiskt upphört sin verksamhet innan tvisten har behandlats vid en förhandling och slutdom har meddelats av panelen.

Artikel 18 - Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tilläggs- eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligt eller på sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett tillgängligt sätt på ett hållbart datamedium.

Modelformulär för ångerrätt

(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du önskar ångra avtalet)

• Till: [näringsidkares namn]

[näringsidkares geografiska adress]

[näringsidkares faxnummer, om tillgängligt]

[näringsidkares e-postadress eller elektroniska adress]

• Jag/Vi* meddelar* härmed att jag/vi* ångrar vårt avtal avseende

försäljning av följande produkter: [produktbeteckning]*

leverans av följande digitala innehål: [beteckning på digitalt innehål]*

utförande av följande tjänst: [tjänstbeteckning]*,

ångra/ångrar*

• Beställd den*/mottagen den* [beställningsdatum vid tjänster eller mottagningsdatum vid produkter]
• [Konsument(ents) namn]
• [Konsument(ents) adress]
• [Konsument(ents) underskrift] (endast när detta formulär skickas in på papper)
• [Datum]

* Stryka det som inte är tillämpligt eller fyll i det som är tillämpligt.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------